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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation
BTS NDRC diplôme bac+2
de l’Education Nationale
Préparation du diplôme par alternance en contrat de professionnalisation

• Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
• Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
• Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

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LES METIERS ACCESSIBLES POUR LE TITULAIRE D’UN BTS NDRC 
Préparation en alternance au sein de Dijon Formation et Chalon Formation,
spécialistes de la formation supérieure par alternance en Bourgogne 

• Vendeur(se)
• Représentant(e)
• Commercial(e) terrain
• Négociateur(rice)
• Délégué commercial(e)
• Conseiller(ère) commercial(e)
• Chargé(e) de clientèle
• Technicocommercial(e)
• Télévendeur(se)
• Téléconseiller(ère)
• Téléprospecteur(rice)

• Conseiller(ère) client à distance
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) d’assistance
• Animateur(rice) commercial(e)
• Assistant(e) responsable e-commerce
• Commercial(e) e-commerce
• Commercial(e) web e-commerce
• Chef(fe) de secteur
• E-merchandiseur(se)
• Merchandiseur(se)
• Animateur(rice) réseau

• Animateur(rice) des ventes
• Conseiller(ère)
• Vendeur(se) à domicile
• Représentant(e)
• Ambassadeur(rice)
• Superviseur(se)
• Responsable d’équipe
• Manager d’équipe
• Responsable e-commerce
• Animateur(rice) commercial(e) de communauté web

LES MISSIONS confiées au titulaire du BTS NDRC ou dans le cadre de la période ou contrat de professionnalisation 

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client

Relation client et négociation-vente

• Gestion de portefeuille-client
• Animation d’opérations de prospection
• Élaboration d’un diagnostic-client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
• Participation à des salons
• Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data clients
• Supervision et animation d’équipes
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Mise en œuvre d’animation
• Suivi et développement du référencement
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

DUREE

2 Ans d’Alternance

RYTHME

2 Jours en Formation

3 Jours en Entreprise
CREDITS

120 ECTS

ACCES

BAC

CAMPUS

DIJON
CHALON

MODALITES

Contrat pro

Le programme : Enseignement Général du BTS NDRC 
Formation propposée par alternance en contrat de professionnalisation
à Dijon Formation et Chalon Formation 

Culture générale et expression

• Communiquer par écrit et oralement
• S’informer et se documenter
• Être capable de confronter et argumenter ses idées
• Synthétiser l’information

Communication en langue vivante étrangère

• Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
• Produire et interagir à l’écrit
• Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
• S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
• Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Le programme : Enseignement Professionnel du BTS NDRC 
Enseignement proposé dans le cadre de l’alternance en contrat ou période de professionnalisation 

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

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