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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Dijon Formation, spécialiste de la formation supérieure par alternance en Bourgogne propose :

un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) par alternance

La formation vise un diplôme Brevet de Technicien Supérieur, diplôme bac+2 de l’Education Nationale.
Cette formation est disponible en contrat de professionnalisation ou PRO-A, le contrat est rémunéré par l’entreprise d’accueil.

Objectifs de la formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
  • Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
  • Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

Télécharger le programme de la formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

LES METIERS en lien avec le diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) préparé par alternance au sein de Dijon Formation et Chalon Formation

  • Vendeur(se)
  • Représentant(e)
  • Commercial(e) terrain
  • Négociateur(rice)
  • Délégué commercial(e)
  • Conseiller(ère) commercial(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Technicocommercial(e)
  • Télévendeur(se)
  • Téléconseiller(ère)
  • Téléprospecteur(rice)
  • Conseiller(ère) client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Chargé(e) d’assistance
  • Animateur(rice) commercial(e)
  • Assistant(e) responsable e-commerce
  • Commercial(e) e-commerce
  • Commercial(e) web e-commerce
  • Chef(fe) de secteur
  • E-merchandiseur(se)
  • Merchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Animateur(rice) des ventes
  • Conseiller(ère)
  • Vendeur(se) à domicile
  • Représentant(e)
  • Ambassadeur(rice)
  • Superviseur(se)
  • Responsable d’équipe
  • Manager d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Animateur(rice) commercial(e) de communauté web

LES MISSIONS confiées au titulaire du BTS NDRC

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client

Relation client et négociation-vente

  • Gestion de portefeuille-client
  • Animation d’opérations de prospection
  • Élaboration d’un diagnostic-client
  • Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
  • Participation à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Prospection et identification d’opportunités commerciales
  • Vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
  • Mise à jour des data clients
  • Supervision et animation d’équipes
  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  • Mise en œuvre d’animation
  • Suivi et développement du référencement
  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Évaluation des performances du réseau
  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
DUREE

2 Ans d’Alternance

RYTHME
  • 2 Jours formation
  • 3 Jours entreprise
CREDITS

120 ECTS

ACCES

BAC

CAMPUS
  • Dijon Formation
  • Chalon Formation
MODALITES
  • Contrat Pro
  • PRO-A

Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Enseignement Général

L’enseignement est proposé par alternance en contrat de professionnalisation ou PRO-A sur le campus de Dijon Formation et Chalon Formation

Culture générale et expression
  • Communiquer par écrit et oralement
  • S’informer et se documenter
  • Être capable de confronter et argumenter ses idées
  • Synthétiser l’information
Communication en langue vivante étrangère
  • Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
  • Produire et interagir à l’écrit
  • Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
  • S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère
Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Enseignement Professionnel

Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

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