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BTS Management Commercial Opérationnel

Dijon Formation, spécialiste de la formation supérieure par alternance en Bourgogne

BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) par alternance

La formation vise un diplôme Brevet de Technicien Supérieur
diplôme bac+2 de l’Education Nationale
.
Cette formation est accessible
en contrat de professionnalisation 
en contrat d’apprentissage 
en  PRO-A

Objectifs formation 
BTS Management Commercial Opérationnel

  • Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
  • Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
  • Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

Télécharger le programme de la formation : BTS Management Commercial Opérationnel

LES METIERS en lien avec le diplôme BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO) préparé par alternance en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage ou en pro A

  • Second de rayon
  • Assistant chef de rayon
  • Directeur(rice) adjoint(e) de magasin
  • Animateur(rice) des ventes
  • Chargé(e) de clientèle
  • Conseiller(ère) commerciale
  • Délégué(e) commercial(e)
  • Vendeur(se) conseil
  • Merchandiseur
  • Télévendeur(se)
  • Téléconseiller(ère)
  • Chargé(e) d’accueil
  • Chargé(e) de l’administration commerciale
  • Manageur de rayon
  • Responsable de rayon
  • Directeur(rice) de magasin
  • Responsable de site
  • Responsable d’agence
  • Chef(fe) d’agence commerciale
  • Chef(fe) de secteur
  • Administrateur(rice) des ventes
  • Chef(fe) de caisse
  • Responsable logistique
  • Chef(fe) de groupe
  • Chef(fe) de flux

LES MISSIONS confiées au titulaire d’un BTS Management Commercial Opérationnel et/ou pendant la période en alternance 

Le candidat en BTS MCO peut être amené à remplir les missions suivantes : management de l’équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l’offre de produits et de services.

Le titulaire du BTS MCO intervient dans quatre grands domaines :

Management de l’unité commerciale

  • Recrutement et formation
  • Organisation du travail
  • Évaluation des performances
  • Participation à la définition des objectifs
  • Gestion prévisionnelle
  • Gestion des équipements
  • Évaluation des performances commerciales et financières
  • Conception et réalisation d’actions commerciales
  • Conception et réalisation d’action d’organisation interne
  • Conception et réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle

Gestion de la relation avec la clientèle

  • Préparation de la vente
  • Contact et découverte des besoins du client
  • Argumentation
  • Conclusion de l’entretien commercial et offre de services associés
  • Accueil, information et conseil
  • Gestion des infrastructures et des suggestions du client
  • Suivi de la qualité des prestations
  • Participation aux opérations coordonnées par le siège ou l’enseigne
  • Conception et mise en œuvre d’actions locales
  • Évaluation des effets des actions

Gestion et animation de l’offre de produits et de services

  • Exploitation des informations sur l’offre de produits et de services
  • Exploitation des informations sur la clientèle
  • Évaluation des performances commerciales
  • Proposition d’adaptation et d’évolution d’une offre
  • Gestion des approvisionnements
  • Gestion des relations avec les acteurs de la chaîne logistique
  • Contrôle de la qualité des produits et des services
  • Déclenchement des procédures internes de mise en œuvre d’un service
  • Gestion des relations avec les prestataires internes et externes
  • Contrôle de la qualité des prestataires
  • Mise en place de l’offre de produits et de services dans le cadre de la politique commerciale
  • Création et mise en œuvre d’actions commerciales
  • Aménagement de l’unité commerciale

Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

  • Mise en place d’un système de consultation et d’archivage des informations
  • Utilisation des ressources technologiques disponibles
  • Hiérarchisation des accès aux ressources en information
  • Adaptation et mise en forme des informations en fonction des destinataires
  • Interrogation du système d’information
  • Réalisation d’études (concurrence, clientèle…)
  • Prise de décision à partir de l’information recueillie
  • Participation à l’amélioration du système d’information
  • Enrichissement permanent du système d’information
  • Participation à la sécurité du système
DUREE

2 Ans 

RYTHME
  • 2 Jours formation
  • 3 Jours entreprise
CREDITS

120 ECTS

 POST BAC

CAMPUS
  • Dijon Formation
  • Chalon Formation
ACCES
  • Contrat Pro
  • PRO-A ET CONTRAT APPRENTISSAGE

Le programme du BTS Management Commercial Opérationnel :
Enseignement Général

L’enseignement est proposé par alternance en contrat de professionnalisation ou PRO-A sur le campus de Dijon Formation et Chalon Formation

Culture générale et expression
  • Communiquer par écrit et oralement
  • S’informer et se documenter
  • Être capable de confronter et argumenter ses idées
  • Synthétiser l’information
Communication en langue vivante étrangère
  • Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
  • Produire et interagir à l’écrit
  • Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
  • S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère
Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Programme 
BTS Management Commercial Opérationnel 
Enseignement Professionnel

Développement de la relation client et de la vente conseil
  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser des études commerciales
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Entretenir la relation client
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
  • Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
  • Organiser l’espace commercial
  • Développer les performances de l’espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Evaluer l’action commerciale
Gestion opérationnelle
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l’activité
  • Analyser les performances
Management de l’équipe commerciale
  • Organiser le travail de l’équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l’équipe commerciale
  • Evaluer les performances de l’équipe commerciale

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