Le titulaire de ce CSP deviendra un vendeur et un manager commercial, devant gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il contribue à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.

Public possédant un BAC+2 et souhaitant
travailler dans le commerce

Validation et structuration des acquis à
travers un mémoire
Mise en situation, partage d'expérien-
ces et d'échanges entre les participants

Le diplôme est validé en fonction des résultats obtenus en contrôle continu et à l'examen final.

Dijon Formation tient à assurer le lien entre la personne en formation et l'entreprise d'accueil depuis le début du contrat jusqu'à l'obtention du diplôme, à travers différentes rencontres :

     - les journées d'intégration
     - les réunions tuteurs
     - le suivi en entreprise

Négociation
Développer son pouvoir personnel – Identifier les relations interpersonnelles – Organiser son activité commerciale - Préparer ses visites - Prendre contact – Découvrir les clients - Traiter les objections - Argumenter - Conclure – Utiliser les outils de communication.

Marketing
Définir la démarche marketing – Faire un diagnostic – Réussir le mix-marketing – Exploiter les outils du marketing – Comprendre les objectifs du marketing sectoriel, stratégique et opérationnel – Organiser la planification marketing – Mieux comprendre la veille marketing et commerciale – Acquérir et piloter la démarche de Benchmarking – Tirer profit des études – Maîtriser les techniques du e-marketing.

Communication
Communication externe  : Appréhender l'environnement professionnel de la communication à travers ses acteurs et ses nouvelles cibles – Mettre en place une communication de crise et gérer les relations presse – Concevoir des supports de presse – Savoir chercher et analyser des informations dans le cadre d'un projet – Savoir concevoir un mailing – Appréhender la communication évènementielle – Elaborer une plaquette, un dépliant, divers supports de la communication commerciale et institutionnelle – Travailler sur la gestion de projet et élaborer un plan de communication.

Communication internationale : Identifier et comprendre les différences identitaires et les comportements liés à l'interculturalité – Appréhender les normes, valeurs, stéréotypes et croyances culturelles – Mettre en place une stratégie de communication internationale.

Management
Maîtriser les essentiels du management commercial - Motiver et stimuler au quotidien - Gérer toutes les personnalités de l'équipe – Réussir les entretiens – Elaborer le plan d'action commerciale et définir les ressources - Animer les réunions commerciales - Développer le potentiel de vos équipes - Evaluer les performances.

Gestion comptable des opérations courantes
Maîtriser la comptabilité clients – Maîtriser la comptabilité fournisseurs – Etablir la déclaration de TVA – Pratiquer la gestion des immobilisations – Rémunérer les salariés –Appréhender l'hygiène et la sécurité – Comprendre la gestion et l'aménagement du temps de travail – Sécuriser les formalités et les déclarations obligatoires – Gérer le personnel au quotidien – Définir la durée du travail – Gérer le repos hebdomadaire – Calculer les congés.

Gestion d'entreprise
Comprendre l'information comptable – Lire et interpréter les documents comptables – Evaluer la rentabilité - Déterminer la CAF – Mesurer le fond de roulement et le BFR – Calculer les coûts – Préparer son budget – Présenter et suivre son budget.

Les logiciels de bureautique
Word : Mettre en page - Illustrer – Publiposter – Travailler en mode plan – Construire une mise en page complexe.

Excel : Concevoir et imprimer des tableaux – Gérer des classeurs – Automatiser des calculs – Créer des graphiques.

Access : Découvrir des bases de données – Créer des formulaires - Créer des états.

Internet et Intranet
FrontPage : Créer un site – Concevoir les pages du site – Maîtriser la navigation – Augmenter la qualité graphique - Récupérer les informations des visiteurs – Publier un site/ Dreamweaver : Créer un site – Concevoir les pages du site – Créer une navigation hypertexte – Incorporer des médias – Créer des formulaires - Publier un site.

DAO  : Imagerie numérique
Théorie  : Caractéristiques d'une image numérique – Les formats de fichiers compressés/non compressés, destructifs/non destructifs / Photoshop  : Interface et prise en main du logiciel – Correction de la luminosité, de la chrominance – Outils de sélection et de détourage – Retouches d'images – Utilisation des calques – Application de filtres / Illustrator  : Les images vectorielles – Interface du logiciel – Création de formes simples – Utilisation des calques – Effets graphiques / Indesign  : Principe et interface du logiciel – Outils de mise en page – Importation d'objets Photoshop et Illustrator.

Communication en langue étrangère
Améliorer ses connaissances sur les fondamentaux – Lire – Ecouter – S'exprimer en situations professionnelles de face à face ou téléphoniques – Présenter des comptes rendus de propos échangés – Traduire.