La satisfaction des clients est au coeur des préoccupations des entreprises, le titulaire de ce BTS sera amené à négocier avec des professionnels ou des particuliers afin de vendre des produits ou des services. La qualité et les techniques de communication sont le coeur du métier. Cependant, l'exigence des clients nécessite le développement de compétences fortes afin de la satisfaire au mieux.

Obtenir un diplôme d'état de type Bac + 2
Se professionnaliser, acquérir 2 années d'expérience sur le terrain

Vente et gestion de la relation client
-Création et développement de clientèles
-Négociation-vente
-Création durable de valeur dans la relation client

Organisation et management de l'activité commerciale
-Pilotage de l'activité commerciale
-Evaluation de la performance commerciale
-Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale

Mise en oeuvre de la politique commerciale
-Déclinaison de l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
-Adaptation et mise en œuvre du plan d'actions commerciales
-Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale

Production d'informations commerciales
Intégration du système d'information commerciale
Gestion de l'information commerciale
Contribution à l'amélioration du système d'information commerciale

Expression française
L'objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l'entreprise et à l'extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d'améliorer l'expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours, de rendre compte d'une culture acquise, d'apprécier un message ou une situation ou encore d'appréhender et de réaliser un message.

Langue vivante étrangère
Saisir globalement et directement le contenu d'un texte rédigé en langue étrangère. Compte rendu en français du contenu d'un document. Transposer et éventuellement traduire un document par écrit. Transmettre une information ou en rendre compte. Rédiger un document. Saisir directement le contenu d'un message oral en langue étrangère. S'exprimer intelligiblement dans la langue étrangère.

Économie générale
Approche méthodologique. Les fondements de la connaissance économique. Les fonctions économiques. Le financement de l'économie. La régulation. Les relations économiques internationales. L'économie mondiale.

Management des entreprises
Entreprendre et diriger. Elaborer une stratégie. Adapter la structure. Mobiliser les ressources humaines.

Droit
Approche méthodologique. Le cadre juridique de l'activité économique. L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux. L'entreprise et l'activité commerciale. Les relations juridiques des entreprises avec leurs salariés. Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs. Les relations interentreprises.

Mercatique
Le marché des produits et des services : la marque, l'emballage, le conditionnement, l'offre, l'environnement. La relation contacts commerciaux, la vente à distance.
La relation commerciale et le marché : la concurrence, les partenaires institutionnels. La vente, la négociation et la relation de service, la communication locale. L'organisation managériale et les ressources humaines. L'évaluation des performances commerciales et financières.
Les réseaux d'unités commerciales : les types de réseaux, les relations entre producteurs et distributeurs.

Gestion Commerciale
La gestion des marges de manœuvre dans la négociation : le prix, les règlements et le financement ; les marges – La gestion de la rentabilité et du risque client : analyse de la valeur et du risque individuel client, analyse du portefeuille clients, la prise en compte du risque global pour l'entreprise – La gestion de l'action commerciale : estimation de l'effort commercial, évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l'action.

Management commercial
Le management : levier de l'organisation commerciale- L'équipe : les structures commerciales, les équipes commerciales – Les orientations managériales –Constitution de l'équipe commerciale – Définition des procédures managériales : pilotage par objectif, gestion de projet – Management opérationnel : organisation de l'activité du vendeur, mise en œuvre des plans d'action commerciale- Animation d'équipe – Management du réseau de vente.

Communication-Négociation
La communication dans la relation professionnelle - La communication dans la relation managériale – Diagnostic de situation de négociation – Stratégies et techniques de négociation – Outils – La négociation entreprise/particulier– La négociation entreprise/entreprise – La négociation entreprise/distributeur.

Technologies commerciales
Les technologies dans les activités commerciales – L'organisation technologique du système d'informations commerciales : technologies réseau, téléphonie, télécommunications, sécurisation de systèmes – Les ressources au service du commercial : matériels et équipements commerciaux, applications, services- Technologies commerciales : recherche des informations commerciales, utilisation de bases de données clients/prospects, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, partage et échange des informations, formation commerciale.

Dijon Formation tient à assurer le lien entre la personne en formation et l'entreprise d'accueil depuis le début du contrat jusqu'à l'obtention du diplôme, à travers différentes rencontres :

     - les journées d'intégration
     - les réunions tuteurs
     - les suivis en entreprise